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KaiSai
服务咨询电话:
0371-63510292
联系人:邓经理
手机号:13676955045
邮箱:zzks371@126.com
公司地址:河南省郑州市高新技术开发区长椿路11号 大学科技园2号厂房C座2楼
河南郑州凯赛清洁设备有限公司

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   郑州凯赛清洁设备有限公司售后服务部秉承“用户至上,专业真诚”的服务宗旨,竭诚为用户服务,用户的满意是我们的工作标准。为了让郑州凯赛用户更好地享受自己的权益,敬请仔细阅读以下条款。

◆服务承诺

1、郑州凯赛将秉持热情、礼貌、认真、正确的态度回答客户所提出的问题。

2、郑州凯赛对于用户所咨询的问题将在6小时内给予答复。

3、产品质量的投诉将在24小时内派出维修人员;非产品质量的投诉,可根据客户投诉理由与要求,在24小时内给出处理意见。

4、延伸服务:检修一台故障设备的同时检查用户使用的其他产品。

◆ 服务内容

1、售前服务:郑州凯赛销售人员为用户提供售前咨询服务。商务人员将根据客户需求,为用户选择性价比最为合理的产品型号。

2、售中服务:

①郑州凯赛常年备有充足货源,郑州凯赛服务人员能在接到用户订购通知书,了解所需产品规格型号,确认供货时间及地点后,第一时间为用户免费送达产品;

②操作人员培训:为确保产品的正常使用,在产品交付前对用户操作人员进行现场免费培训,培训内容包括产品结构、安全使用、日常维护及保养、独立熟练操作等。

3、售后服务: 郑州凯赛为用户建立一整套跟踪服务系统,对用户报修、维修人员上门维修、服务回访等进行实时跟踪,以求服务尽善尽美。郑州凯赛为用户提供定期维护保养,为用户免费检测设备运行情况,并当场指导用户正确使用机器、解答用户疑难问题。

◆服务政策:在正确使用操作的的情况下,如产品确实存在制造引起的质量问题,用户按要求规定可享受以下保修服务。

1.保修期限: 

①郑州凯赛产品终身保修。

②郑州凯赛产品用户享受不低于国家三包规定的包修期限:包修期限内,为用户提供免费服务;包修期限外,按照郑州凯赛产品统一的收费标准为用户提供有偿服务。

2、保修期释义: 

   保修期中保修指保证维修的意思,即用户购买了郑州凯赛产品,郑州凯赛售后保证对产品进行维修。包修期指的是郑州凯赛所承诺的三包期限,在此期限内享受免费服务;包外保修期指的是超过郑州凯赛所承诺的三包期限外的保修期,在此期限内用户需按国家三包规定交纳维修费和备件材料费。

3、包修凭证: 

   在保修期限的郑州凯赛产品出现故障,用户须凭购货发票和产品保修证书办理保修,且需修理产品编号同保修证书上的产品编号必须一致,如无发票、保修证书则以产品编号推算保修期限,如两者全无则用户不享受免费服务,但承诺为用户提供有偿服务,按照郑州凯赛产品的统一收费标准向用户收取检修费和配件费。

4、不适用及限制: 

属下列情况之一者,不享受免费“三包”: 

①客户因使用、维护、保管不当造成损坏的; 

②私自拆动或修理造成损坏的; 

③无三包凭证及有效发票的; 

④三包凭证上的型号与商品型号不符或者涂改的; 

⑤因不可抗拒力造成损坏的; 以上情况,承诺为用户提供有偿服务;

⑥产品易损件(包括外壳、盘刷、滚刷、传动带………);

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